【最美网格员】守望相助，逆行有情——记三条石街道千吉花园社区最可爱的“当家人”
【最美网格员】守望相助，逆行有情——记三条石街道千吉花园社区最可爱的“当家人”
2020-03-25 12:42:25 编辑：张喜旺 稿源：
有这样一群人，他们没有警服，没有防护服，没有隔离衣，只有一个简单的不能再简单的口罩，但是他们听从党的召唤、人民的呼声、心灵的激荡，离开亲人的怀抱，离开诱人的美食，离开对视的目光，走上自己的岗位，拿上体温枪，带上记录本，操起电话机，一会儿门岗定点检测，一会儿排查外来人员，一会儿记录核准底册，一会儿帮居民送快递......他们就是三条石街千吉花园社区最可爱的“当家人”——社区网格员。疫情当前，使命在肩，无论是年近60岁即将退休的老社工，还是家有年幼孩子需要照顾的社工妈妈们，没有一位临阵退缩，最美逆行守护家园，像蜜蜂一样不知疲倦地为社区增添色彩，以每个人的小网格服务这场疫情防控的阻击战，织出了疫情防控的“安全网”。
紧张有序，做好疫情防控的“消防员”
疫情发生以来，社区书记、网格长高萍，身躯并不高大，却临危不惧，担任起战时状态科学防疫的“消防员”，情况紧急、不容懈怠，稳控、协调、执勤、排查、宣传、消毒、代购、.....虽然一项项防疫工作任务紧张，但在她的带领下，都有条不紊地开展起来，社区全体网格员，把每一户楼门当做自己的家，把每一户居民都当做自己的家人，每一个细节都则无旁贷地落实，用自己的身体构筑了社区防疫的另一种“基础设施”。
社区有两名人员需转移至集中隔离医学观察点，他们听说要被转移，心中十分焦虑，一方面对隔离场所存在未知恐惧，另一方面担心家中年迈患病老人无人照顾。在接到转移谈判任务后，高萍义不容辞，行思坐筹，细细思索与居民的沟通方法。她先是跟居民解释，集中隔离医学观察点实行单人单间管理，每日进行清洁卫生和消毒，不会存在安全问题，同时承诺一定做好家属生活照顾，有需求立刻办，这才慢慢打消了两位转移人员的顾虑，成功实现平稳有序转移。在他们离开后，她又与同事们一起背起酒精箱楼道消毒，更是冒着雨雪天气，行车10余公里为其家属买药，同时每天打电话询问家属日常所需，劝他们不要担心，向对待自己父母一样对待隔离人员家属，用真情实意打动了他们。“您是一个负责任的书记，也是一个好心人”，隔离人员解除隔离后，第一时间向她表达了感谢。
社区实施封闭式管理，但暂无快递临时投放点，一定程度造成路口快递“摆摊”现象。一天不解决，一天有聚集，这一直深深牵挂着高萍的心，她一次又一次前往物业研究商讨，想要找到一个合理的解决方案。情况紧急，不能装作看不见，既要便于拿取快递不给居民造成麻烦，又要规避人员聚集可能带来的风险，经过多次商讨和实地察看后，最终与物业达成一致决定将快递收取点临时设立在新三条石大街封闭大门处。决策一定，当机立断，用了短短一晚上的时间，发布转移快递点通知，张贴分类标识和1.5米间隔提示语，告知不同快递公司分类递放，安排专人定时对快递进行消毒杀菌。次日一大早，“快递改革”取得了良好效果，社区工作人员巡视时发现，居民们自觉排队、保持距离，依次领取快递，秩序井然，形成了一道靓丽的风景线，而这背后离不开社区书记高萍的科学判断和主动攻克难关的决心。
一丝不苟，做好疫情防控的“守门员”
社区实行全封闭管理，逢车必查，逢人必检，事情虽琐碎，但责任不琐碎。王蒙执勤时永远“铁面无私”，个别居民不理解，偶尔会有小摩擦，一次在要求出示出入卡时，一位居民强行闯卡10多米也被拉回登记，居民过分地将出入卡顶在网格员王蒙鼻子上，她心里难过，眼泪润湿了眼眶，她也还只是20多岁的女孩子，更是父母的“掌中宝”，但防控责任在身却无暇顾及，含泪转身为下一位居民测温。网格员聂阳不仅对测温有些心得“每天执勤时，担心天气寒冷，测出体温不正常，都会把额温枪揣在怀里”，在执勤时更是一丝不苟。一次，居民带着两位外来人员想要进入小区，“您有卡，体温正常，可以进入，但他们需要扫码、实名登记并出示健康码”，在严密的排查下，成功拦截两名橙码人员进入社区，进一步筑牢社区第一道防线。还有社区即将退休的老大哥任连祥、老大姐张慧，也都是在寒冷雨雪天坚守执勤岗位，没有退缩也毫无怨言，热心的居民朋友们送来几杯奶茶，问道这么冷的天，怎么做到一站就是半天的，他们说：“这就是我们社区工作者应该做的，为了保障社区居民的安全，我们不怕辛苦也不嫌麻烦”。
人文关怀，做好疫情防控的“调解员”
疾控车进入社区，部分居民纷纷来电询问情况，情绪不稳，加之非常时期，部分居民对外地人员返津形成焦虑心理。为化解居民疑虑，网格员宗海鹰、于雅琴用自己的“甜美声音”为居民鼓舞信心。主动对相关情况及时公开，对来电居民贴心解释，科普疫情防控知识，缓解居民心理焦虑力争做到细之又细。他们时而也会遭到误解受委屈，也会放下电话偷偷留下眼泪，但拿起电话又一脸微笑地耐心解释，争取居民群众的支持、配合。面对居民的不理解她们微笑回应，面对居民的问题她们耐心解答，付出辛劳、时间、与精力，只为获得居民一句安心。由于连日工作，加上接触人多，她们已经好久没见寄养在父母家的孩子了，她们开玩笑说：“有时候打电话打的嗓子疼，但想想，越渺小的越孤勇，越害怕时越强大，我们也是最美的逆行者，你看我们美不美”。
线上线下，做好疫情防控的“服务员”
“津门战疫”、“健康码”扫码行动以来，老年人不会使用智能手机成了问题，为了方便居民出行，张萌、乔颖担任起代办、指导扫码的线上“服务员”，“您只要给我一个姓名、电话就行了，5分钟后帮您做好”，查底册、找信息、注册、验证、出码，一气呵成，引来居民连连好评。社区全封闭、硬隔离，给部分高龄老人、居家隔离人员的日常生活带来不便，生活物资、看病买药没有着落。为了做到真居家、真隔离，网格员邓嫒文、李纯、周博又及时做起了线下“代购”业务，不仅对网格内特殊群体不定期电话问候基本情况、生活所需，还帮送快递、代买药品，每次都要亲眼看着居民取走了才放心离开。邓媛文在巡视社区时，得知一位独居老人家里电视机坏了，为了不让老人着急，立马入户查看，亲自上手当起了“修理工”，帮扶居民做到细之又细。一位居家隔离人员接连几天，每天网购30多箱快递放在大门快递点，请求居委会帮忙，“居民有需求，再辛苦也值得”，网格员们齐上手，一箱一箱搬上楼，耗时两个多小时，用五百米的距离构建了与居民的“连心桥”。
铺天盖地，做好疫情防控的“宣传员”
制作“千吉战疫，感恩有你”抖音视频，发布战疫微信图文，社区LED显示屏循环播放科学防疫知识，小喇叭从早到晚响个不停，这些多彩的防疫视听宣传手段都出自网格员于简铭之手，他是社区公认的电脑高手，科学防疫在他的努力下达到了潜移默化、喜闻乐见的宣传效果。宣传员陈家乐这段时间也忙坏了，忙着把防疫公告、通知、知识宣传出去，把认真执勤的志愿者、下沉干部宣传出去，把积极捐款捐物的党员、爱心居民宣传出去，把“文艺战疫”的书法绘画、手工黏土、歌曲舞蹈、散文诗集宣传出去......“差不多一天一篇信息，防疫期间发生在我们社区的感人事迹、素材太多太多......”，他说道。
他们做的还远不止这些，在疫情防控之外，网格内的日常工作也没落下，环境卫生巡查、完善居民底册信息、提供特殊群体帮扶......无论是紧急时期还是日常工作，都能相互协作，相互支撑，凝聚成为一股积极向上的能量。千吉花园14个社区工作人员只是天津市万千社区网格员的一个缩影，每天做的都是一些普通得不能再普通、平凡的不能再平凡的小事，他们的努力得到了居民朋友们的认可，两面锦旗，一封感谢信，一杯奶茶，一句问候、感谢、辛苦了，既是信任与肯定，更是责任与激励。这些无不淋漓尽致地表现着群众对党、对政府的真情厚意，构成社区色彩斑斓、扣人心弦的画卷，而描写这些画卷的网格员们往往没有时间欣赏和陶醉，因为疫情还没有结束，他们还要继续守护社区一方安宁，用最真情的服务助力疫情消散，陪伴每一位居民共同迎接春暖花开。