随着国内新冠肺炎疫情形势逐步好转，旅游业也出现回暖迹象。但受国外疫情形势复杂多变、民众出游信心尚未恢复等因素影响，一批旅游景区、文旅企业还处于停摆状态，部分文旅企业心存“盼复工又怕复工”隐忧。受访人士认为，当前旅游行业发生聚集性疫情的风险仍然存在，建议在落实、落细惠企措施帮助企业解决现金流短缺等问题的同时，常态化执行各项防疫措施，助力旅游业安全有序复苏。
旅游市场正逐步回暖
约上三五好友，在森林中漫步，感受鸟语花香的大自然；带着家人和孩子，在空旷的沙滩上吹吹海风，听听海浪敲打礁石的声音……伴随着疫情的持续好转，“沉睡”的旅游行业正在迎来复苏，越来越多“宅”在家中的民众也开始走出家门享受春光。
经过体温检测、出示健康码、登记实名信息、排查14天行程等严格的流程后，来自福州的游客林秋盛和家人顺利进入福建土楼永定景区。“疫情期间基本上都在家里待着，没怎么出门。听说土楼景区恢复开放了，就想趁着人少，带着家人来这里郊游踏青，体验客家文化。”
4月的厦门鼓浪屿，处处繁花似锦、鸟语花香。听说鼓浪屿已经恢复开放，广东游客李泽群赶紧买好船票上岛游玩。“春日的鼓浪屿风景怡人，现在岛上不像过去那样‘拥挤’，正好可以好好感受一下世界文化遗产的底蕴。”
看着上岛的游客日渐增多，鼓浪屿家庭旅馆协会会长董启农的心情愈加舒畅。“情况正在慢慢好起来。”董启农说，为了吸引游客上岛游玩，一些民宿尝试在多个网络平台直播客房消毒杀菌工作，同时推介鼓浪屿特色景点，带领网友“云游”鼓浪屿。
记者走访发现，疫情期间，一些旅游景区虽然无法正常接待游客，但他们并未因此按下“暂停键”，而是苦练“内功”，围绕基础设施维护和旅游产品、营销方式提升做足准备。
“我们利用这段时间，在风景区产品策划、游客体验等方面都进行了优化和提升。”武夷山风景名胜区旅游管理服务中心主任杨一鸣说，目前风景区已邀请运营团队，在不破坏生态环境的前提下，在水帘洞打造人工瀑布等景观；同时，结合当地神话传说，围绕玉女峰和大王峰设计爱情主线，打造一批符合武夷山特色的网红打卡点。
“报复性”消费或不可期
尽管当前旅游市场回暖迹象已显，但记者最近在福建多地走访发现，部分旅游景区内依旧较为冷清、游客稀少。
在厦门鼓浪屿，由于客流量骤减，不少商铺、餐馆、民宿还处于关闭状态。鼓浪屿世界文化遗产监测中心主任蔡松荣说，尽管景区早在3月6日就恢复开放，但直至3月底，上岛游客总数还不到4万人，仅相当于非疫情时期平时状态下三天的上岛游客总数。
类似情况在福建土楼永定景区、武夷山景区不同程度存在。“出现‘报复性’反弹的可能性不大，整个旅游市场估计要到十一假期前后才会有所起色。”业内人士普遍认为，受当前国外疫情形势依然复杂严峻、学校延迟开学、部分民众出游信心尚未恢复等因素影响，旅游业恐难以在短期内走出疫情的阴霾。
记者调研发现，出于平衡效益与成本的考虑，不少文旅企业存在“既盼复工又怕复工”复杂心态。福建省客家土楼旅游发展有限公司董事长张开梅说，旅游企业多为劳动力密集型企业，人工成本在企业运营成本中占比较高。“复工复产未必马上就能产生效益，但人工成本、设施运行维护成本就会立刻上升。”
疫情也影响了民众的出行意愿。杨一鸣说，出于安全考量，多数民众会尽量减少出门、聚会、旅行的频次。龙岩市永定区文体和旅游局局长林如居说，受疫情影响，一些中小微企业、外贸企业处境愈加艰难，不少人收入锐减，一些人甚至面临失业风险。“这也抑制了不少游客的消费欲望，毕竟多数人首先考虑的会是教育、医疗等日常生活花销。”
常态化防疫举措还需加强
鉴于疫情对旅游业的影响将持续较长时间，受访人士建议，相关部门加快落实、落细此前出台的各项惠企措施，提振旅游市场信心，帮助企业解决资金紧张、客流不旺等难题。
一些旅游企业反映，当前疫情尚未结束，企业收入几乎为零，但房租、人工等固定费用支出较大，现金流压力突出。他们期待，相关部门给予旅游企业更多普惠性财税和金融支持：如提供专项贷款，给予一定贴息；阶段性减免企业增值税，以降低企业的运营成本。
“可尝试推出周末2.5天弹性作息安排、向大众发放旅游消费券等形式，激励旅游者走出来，让旅游市场先热起来。”南开大学旅游与服务学院教授陈晔建议，有关部门以疫情为契机，引导旅游企业加快转型升级，推出一批康养旅游、生态旅游项目，满足民众文旅新需求。
与此同时，记者在采访中也发现，当前旅游景区、宾馆等文旅企业在疫情防控方面还存在一些薄弱环节亟待加强：
其一，在一些景区，由于智慧化水平不高，在登记实名信息时还需要人工填写，不仅影响通行效率，也加大了人员聚集、交叉感染的风险；其二，在旅客住宿信息登记环节还存在疏漏，目前旅客行程申报全靠个人自觉，如果有旅客刻意隐瞒到过重点疫区等关键信息，恰巧工作人员没有认真查验，恐造成新的安全隐患。
民众马上就要迎来“五一”小长假。大数据显示，“五一”旅游热度已起，出游人数预计将创疫情以来新高。中国旅游研究院此前披露，今年清明假期国内旅游接待总人数4325.4万人次。携程发布的报告称，在一系列利好加持下，“五一”出游人数预计将达到清明的2倍以上，出现今年首个真正的旅游小高峰。
“此前一些景区在恢复开放期间出现了大量游客聚集拥挤现象，值得各地引以为鉴。”福建师范大学公共管理学院副教授张翔提醒说，“五一”小长假将至，建议有关部门和景区因地制宜提前做好应急预案，持续优化景区限流、体温测量等常态化疫情管控措施，避免在景区出入口、购票窗口、候车等环节出现拥堵、人群聚集等情况，确保景区安全、有序开放。